Política de Comunicación | IA para PYMEs en Áreas Clave
IA para PYMEs en Áreas Clave · Política de comunicación escrita
Ejercicio práctico
Define cómo habla tu empresa por escrito
Un email es la imagen de tu empresa. Este ejercicio te ayuda a definir exactamente cómo quieres comunicarte con tus clientes: el tono, el estilo, lo que dices y lo que nunca dices. Al final tendrás un documento listo para configurar un Proyecto de Claude que redacte emails como lo harías tú.
📋 Resultado: un texto que pegarás en las instrucciones de tu Proyecto "Redacción de emails" en Claude. A partir de ahí, Claude sabrá exactamente cómo escribir en nombre de tu empresa.
🏢 Tu empresa
Dos datos básicos para que la política quede bien identificada.
🗣️ El tono de tu empresa
¿Cómo habla tu empresa? No cómo crees que debería hablar. Cómo habla de verdad cuando está en su mejor momento.
Ejemplo en tiempo real
De: Tu empresa
Asunto: Presupuesto solicitado
Selecciona un tono arriba para ver el ejemplo.
Tratamiento
Si varía según el tipo de email o el cliente, lo matizaremos en el siguiente paso.
📧 ¿Para qué usaréis Claude en emails?
Marca los tipos de email que Claude va a tener que redactar en tu empresa. Cuantos más marques, mejor calibrará su ayuda.
Longitud habitual
Piensa en el email más habitual que mandáis. No en el más largo ni el más corto.
Tu cliente
Esto condiciona mucho el nivel de tecnicismo y la cantidad de detalle que incluye Claude.
📐 Cómo está estructurado un buen email vuestro
Marca los elementos que siempre aparecen (o deberían aparecer) en vuestros emails. Esto le da a Claude un patrón claro a seguir.
Firma
Claude la usará en los emails que redacte. Si tenéis varias firmas según el departamento, pon la más habitual.
Ejemplos reales
Claude aprenderá de esto qué es vuestro estilo en su mejor versión.
Lo negativo a veces define el estilo mejor que lo positivo.
🚫 Lo que nunca hacemos en un email
Esto es tan importante como lo que sí hacemos. Marca todo lo que queréis que Claude evite sistemáticamente. Sin excepciones.
⚠ Antes de continuar: repasa que hayas marcado todo lo que realmente aplica. Esta lista es la que define los límites de Claude. Si algo no está aquí, Claude asumirá que está permitido.
📄 Tu política de comunicación escrita
Documento generado a partir de tus respuestas. Cópialo y pégalo en las instrucciones de tu Proyecto de Claude.
📋 Política lista para tu Proyecto de Claude
Copia este texto completo y pégalo en: Claude → Proyectos → "Redacción de emails" → Instrucciones del proyecto
📁 Cómo configurar tu Proyecto en Claude
Proyecto: "Redacción de emails"
Sigue estos pasos para que Claude empiece a escribir emails como tu empresa desde hoy mismo:
1
Entra en claude.ai y haz clic en Proyectos → Nuevo proyecto. Nómbralo "Redacción de emails — [nombre empresa]".
2
En Instrucciones del proyecto, pega el texto que acabas de copiar. Guarda.
3
Sube al proyecto los archivos de contexto que tengas: ejemplos de emails reales que consideres bien escritos, tarifas, condiciones comerciales, políticas de devolución... Cualquier cosa que Claude necesite conocer para responder bien.
4
A partir de ahora, abre siempre una conversación dentro de ese proyecto cuando necesites que Claude redacte o mejore un email. Listo.
💡 Qué archivos subir al proyecto
Cuanto más contexto tenga Claude, mejores serán los emails. Estos son los más útiles:
Ejemplos de emails reales bien escritos
3-5 emails que consideres representativos de tu mejor estilo de comunicación. Claude aprenderá el patrón.
Tarifa de precios o catálogo de servicios
Para que Claude sepa qué ofrecer, a qué precio y cómo presentarlo en un presupuesto.
Condiciones comerciales o política de servicio
Plazos, garantías, formas de pago, política de devolución. Para que no invente nada que no sea cierto.
FAQs o preguntas frecuentes de clientes
Si tienes documentado qué preguntan los clientes y cómo se responde, Claude lo aplicará directamente.
